Garantía
¿Cuánta garantía tienen los productos?
Los productos nuevos —consolas, mandos y SSD— tienen tres años de garantía legal. Lo establece el Real Decreto-ley 7/2021 para los productos nuevos y el plazo se cuenta desde la fecha de entrega.
¿Y los productos reacondicionados?
Los productos reacondicionados, como la Steam Deck LCD reacondicionada y certificada por Valve, se identifican como tales en su nombre y en su ficha y tienen 2 años de garantía desde la fecha de entrega, con la misma cobertura y el mismo procedimiento que los productos nuevos.
¿Qué cubre exactamente?
Los defectos de fabricación y cualquier falta de conformidad que no venga de un uso indebido, de una manipulación incorrecta o de un accidente. Dentro de eso: los componentes principales —sistema interno, carcasa, panel de control, elementos estructurales—; el funcionamiento, incluidos los fallos de encendido y las averías de origen fabril; los accesorios que acompañan al aparato, como mando, soportes o manuales; y el rendimiento en el uso previsto cuando se vea afectado por un defecto de fábrica.
¿Qué queda fuera?
Todo lo que derive de un uso indebido, de una manipulación incorrecta o de un accidente.
¿Y las cuentas y los servicios en línea?
La garantía cubre el aparato y sus accesorios. Las cuentas y los servicios en línea de cada fabricante —PlayStation Network y PlayStation Plus, Nintendo Account y Nintendo Switch Online, cuenta Microsoft y Xbox, Steam— los presta su titular, con sus propias condiciones.
¿Necesito guardar algún papel?
Solo la factura de compra. No hace falta sello físico ni tarjeta de garantía. La recibe por correo electrónico tras comprar y queda disponible en su área de cliente en lockcenteres.site; la garantía va ligada a su número de pedido.
¿Cómo abro una reclamación?
Escribiendo a info@lockcenteres.site con el número de pedido y el producto afectado. Le contestamos en unas 24/48 horas con los pasos a seguir. Si es necesario revisar el aparato, le indicaremos cómo enviarlo para su revisión.
¿Me va a costar algo?
No. Si el fallo está cubierto, la reparación o la sustitución son gratuitas, y los gastos de transporte también los asumimos nosotros.
¿Y si el problema es más complejo?
LOCKCENTER SL comercializa consolas y accesorios de sus fabricantes. Cuando aparece una incidencia técnica, atención al cliente sigue el caso hasta resolverlo lo antes posible.
Datos para garantías
Razón social: LOCKCENTER SL · CIF: B19806256
Avenida Cardenal Francisco Álvarez 11, 03005 Alicante (Alicante), España
Teléfono: +34 965 266 214 · Email: info@lockcenteres.site