Cambios y devoluciones

Resolvemos aquí las dudas habituales sobre cambios y devoluciones. El marco es el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sus modificaciones posteriores.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

14 días naturales desde que recibe el pedido. No tiene que justificar la decisión.

¿En qué condiciones tiene que estar el producto?

Completo y sin daños, con todos los componentes que venían en la caja: mandos, soportes, manuales, cables y demás accesorios, y a ser posible en su embalaje original. Puede abrir la caja y probar el producto: aceptamos la devolución de consolas desprecintadas y ya encendidas dentro de los 14 días, siempre que estén completas, sin golpes ni arañazos y sin más signos de uso que los de una prueba normal.

¿Tengo que pagar algo?

No. Si desiste dentro del plazo legal y se cumplen los requisitos de estado, los gastos los asume LOCKCENTER SL y se le devuelve el importe íntegro. Si el producto llegó defectuoso o no era el que pidió, también corremos nosotros con todos los gastos y entra además en juego la política de garantía.

¿Cómo lo pido?

Mande un correo a info@lockcenteres.site con el número de pedido y el producto afectado. Atención al cliente le confirmará la solicitud y le explicará los pasos. Una vez confirmada, nos encargamos de que una mensajería recoja el paquete en la dirección que nos indique.

¿Adónde vuelve el producto?

LOCKCENTER SL — Avenida Cardenal Francisco Álvarez 11, 03005 Alicante (Alicante), España

Horario del almacén: lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Sábados y domingos, cerrado.

¿Cuándo me devolvéis el dinero?

Como máximo 5 días laborables después de que el almacén verifique el estado del artículo. Se reintegra por el mismo método de pago con el que compró.

¿Y las consolas, los packs y los códigos digitales?

Las consolas, los mandos y los SSD se devuelven en las mismas condiciones que el resto de productos, dentro de los 14 días naturales, aunque la caja esté abierta.

Los packs se devuelven completos. Esto incluye los packs de la tienda y la suscripción PlayStation Plus Premium o el SSD con precio de pack que haya añadido desde la ficha de su consola: si devuelve la consola, devuelva también el SSD comprado con ella. No es posible quedarse con una parte del pack al precio de pack.

Algunos packs incluyen un código de suscripción o de contenido digital, como el código de PlayStation Plus Premium o un juego para descargar. Mientras el código no se haya canjeado, puede devolver el pack completo, con el código incluido, en las condiciones habituales.

Una vez canjeado el código en su cuenta, el contenido digital ya se ha suministrado y no es posible desistir de esa parte, conforme al artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 103, letra m), del Real Decreto Legislativo 1/2007. En ese caso puede seguir devolviendo la consola en las condiciones habituales; solo queda fuera del reembolso el importe de la suscripción o del contenido canjeado.

Esta excepción afecta únicamente al derecho de desistimiento: si la consola o el código presentan un defecto o no son conformes con lo comprado, se aplica la garantía.

¿En qué casos podéis rechazar la devolución?

Cuando el producto presenta daños físicos, como arañazos, golpes o signos de uso. Cuando hay rastros de humedad o líquidos fuera de las características declaradas. Cuando se aprecia que ha sido desmontado o manipulado en su interior. Cuando falta parte del contenido del paquete. Y cuando la comunicación llega pasados los 14 días.